Política de Créditos e Assinaturas do NexaOn Business

Esta Política disciplina os créditos operacionais usados nos recursos auxiliares do NexaOn Business e complementa os Termos de Uso e o SLA aceito pelo usuário.

1. Mensalidade e entrega principal

O valor da mensalidade remunera o monitoramento e a entrega dos cards iniciais elegíveis dentro da abrangência contratada. O preço não corresponde à compra dos créditos bônus, de dados, de contatos, de clientes ou de uma quantidade mínima de cards.

2. Créditos bônus da assinatura

Os créditos concedidos mensalmente com o plano são bônus operacionais destinados a recursos auxiliares, como enriquecimento, Investigações, busca de telefone ou e-mail e outras consultas indicadas na interface.

• não são moeda, não possuem valor financeiro autônomo e não são convertíveis em dinheiro;
• renovam conforme o ciclo da assinatura e, salvo informação diversa, expiram ao fim desse ciclo;
• não são acumulados nem transferidos para outra conta;
• podem variar de acordo com o plano contratado.

3. Créditos promocionais

Créditos de trial, campanhas ou testes seguem o prazo informado na concessão, podem expirar automaticamente e não geram reembolso ou transferência.

4. Créditos adquiridos separadamente

Créditos comprados fora da franquia mensal permanecem vinculados à conta, não expiram enquanto a conta e a política comercial aplicável permanecerem vigentes e não se confundem com os bônus mensais.

5. Consumo somente após sucesso

Antes da confirmação, a plataforma informa o custo da operação. O crédito somente é consumido quando a funcionalidade alcança seu critério técnico de sucesso.

• falha técnica sem conclusão cancela a reserva ou restitui o crédito ao mesmo lote e à validade de origem;
• resultado negativo válido pode ser uma entrega bem-sucedida;
• em Investigações, a conclusão válida de que não foram localizados processos no TRT consultado pode consumir os créditos informados;
• histórico, arquivamento e restauração não geram novo consumo, salvo aviso expresso antes de uma nova operação.

6. Ordem de consumo e extrato

A plataforma prioriza os lotes com vencimento mais próximo e registra as operações no extrato. Em contas empresariais, os créditos podem ser compartilhados conforme o modo configurado para o escritório.

7. Dependências externas

O sucesso dos recursos auxiliares depende da disponibilidade e da qualidade de tribunais, portais, APIs e provedores externos. CAPTCHA, WAF, alterações de página, indisponibilidade ou ausência de dados podem impedir a conclusão. O tratamento dessas ocorrências e das falhas atribuíveis ao NexaOn Business segue o SLA.

8. Renovação, cancelamento e arrependimento

A assinatura poderá ter renovação automática e ser cancelada pelos meios disponibilizados. O direito de arrependimento e os demais direitos legais aplicáveis são preservados.

9. Alterações e contato

Preços, custos operacionais e regras poderão ser alterados mediante comunicação cabível. Quando a mudança for material e afetar o SLA, será solicitado novo aceite. Dúvidas podem ser encaminhadas pelos canais oficiais de suporte.